首頁 > 新聞資訊 據(jù)悉，如今很多企業(yè)以 Micro Focus Service Manager 為基礎(chǔ)運行企業(yè)服務(wù)管理（ESM）流程，這是一個成熟的解決方案，是主流 IT 服務(wù)管理的核心之一。
但作為 Micro Focus ESM 解決方案的進(jìn)化版，SMAX 比 Service Manager 更進(jìn)一步。它采用了容器化的架構(gòu)和人工智能，并將其與數(shù)十年的行業(yè)經(jīng)驗相整合。SMAX 的定位是完美的，它當(dāng)仁不讓地成為您 ITSM 解決方案中核心的“服務(wù)管理者”角色。
攜手 Micro Focus 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，就此踏上企業(yè) AI 服務(wù)管理之旅！我們在幫助您確定從 Service Manager 到 SMAX 的最佳路徑后，成功搭建系統(tǒng)、加載數(shù)據(jù)并基于 SMAX 啟用您的 IT 服務(wù)管理流程。一切井然有序，您的 IT 員工和內(nèi)部用戶無需多余擔(dān)憂，上手即可開動使用 SMAX，并將其整合至整體 IT 管理框架及流程中去。
從 Service Manager?到 SMAX
SMAX 為現(xiàn)代化 ESM 的轉(zhuǎn)型過渡帶來了很多新的機遇：
- 靈活應(yīng)用領(lǐng)先技術(shù)的優(yōu)勢
- 靈活選用部署方案（私有環(huán)境或 SaaS 部署）
- 采用由行內(nèi)聯(lián)盟“The Open Group”負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)的 IT 管理開源標(biāo)準(zhǔn)“IT4ITTM”
在 IT 服務(wù)管理之外，SMAX 額外支持的功能包括 IT 資產(chǎn)管理、應(yīng)用組合管理、項目和計劃管理流程等。我們建議將 IT4IT 作為參考架構(gòu)，用 SMAX 建立您的現(xiàn)代化 IT 服務(wù)管理體系。Micro Focus 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊將幫助您確定哪些機會與拓展商機最適合，規(guī)劃目標(biāo)路徑以配合您的業(yè)務(wù)專家和現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。
同 Service Manager 相比，SMAX 具備更廣泛的功能。這是一條在 IT 管理體系中快速提升基礎(chǔ)用例成熟度的快速路，并且借助單一平臺的優(yōu)勢以及卓越的運營服務(wù)支持，您可以在更短的時間內(nèi)看到成果。比如，縮短服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化周期，甚至縮短服務(wù)組合的優(yōu)化和更新周期。
圖 1. IT4IT 架構(gòu)——?IT 管理現(xiàn)代化參考
專業(yè)服務(wù)及最佳路徑
如今，每個使用 Service Manager 的企業(yè)都有獨特的定位以及一系列需要支持的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素，重點即現(xiàn)代化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
而且，每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都應(yīng)該符合組織的藍(lán)圖、市場挑戰(zhàn)和愿景。Micro Focus 會詳細(xì)考慮您如今所處的位置、背景，以及與其他正進(jìn)行著的轉(zhuǎn)型計劃的相關(guān)性。
Micro Focus 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的方法是循序漸進(jìn)的。首先洞察現(xiàn)狀，包括企業(yè)從 Service Manager?中獲得的實際價值，以便將流程轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)驅(qū)動力相匹配協(xié)調(diào)；其次專注于解決挑戰(zhàn)，增強 SMAX 主動性以擴(kuò)大用武之地；最后，識別優(yōu)化投資回報率（ROI）的機遇，為其提供解決方案，幫助您創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價值。
圖 2. 從 Service Manager 到 SMAX 的最佳轉(zhuǎn)型路徑
調(diào)研評估
第一步就是調(diào)研評估。首先要集中精力了解 Service Manager 實施情況，以便建構(gòu)向 SMAX 轉(zhuǎn)移的技術(shù)路徑。更廣泛的評估方法也包含于此，將了解到的情況與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，確定目標(biāo)實現(xiàn)的痛點，并將其繪制成解決方案路線圖，協(xié)商調(diào)整解決方案優(yōu)先級等。
在這一階段，Micro Focus 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊將收集 Service Manager 實施情況等信息，同時與您的員工一起建立關(guān)于 SMAX 支持服務(wù)管理流程的知識體系，這有助于為下一階段建立和審查過渡計劃作準(zhǔn)備。詳細(xì)信息包括：
- 當(dāng)前服務(wù)管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)
- Service Manager?所支持的政策、流程和實踐
- 技術(shù)和組織/流程等成熟度
- 痛點、難點
- 服務(wù)管理發(fā)展議程
- 管理議程
- Service Manager?模塊
- IT 服務(wù)管理的整體技術(shù)格局，以及 Service Manager?在其中與其他系統(tǒng)的整合
- Service Manager 解決方案的實用價值——哪些方面有幫助
- 量化數(shù)據(jù)以確定 Service Manager 的使用規(guī)模，涵蓋數(shù)據(jù)、交易量、峰值使用情況等
- Service Manager 定制化程度
- 主數(shù)據(jù)（人員、組織、地點及 CI）溯源
- 您當(dāng)前的報告解決方案
- 數(shù)據(jù)保留要求
在收集這些信息的同時，我們將與主要項目干系人、流程負(fù)責(zé)人和 Service Manager 解決方案的高級用戶等一切建構(gòu)知識體系，了解 SMAX 可以支持全新服務(wù)管理流程的最佳方式，并幫助他們預(yù)先準(zhǔn)備好以參與進(jìn)塑造未來的服務(wù)管理解決方案的事業(yè)之中，并為以下相關(guān)主題的決策作出貢獻(xiàn)：
過渡轉(zhuǎn)型
- 過渡期的流程連續(xù)性
- 對比新解決方案與現(xiàn)有 Service Manager 的范疇
- 數(shù)據(jù)保留的范疇及方式
- 用 SMAX 對基于服務(wù)管理議程的機會進(jìn)行優(yōu)先級排序
SMAX 租戶可以被部署在 SaaS 環(huán)境中，或參與進(jìn)來以促進(jìn)知識建設(shè)。
圖 3. IT 服務(wù)管理的未來藍(lán)圖
提議計劃
基于發(fā)現(xiàn)和評估階段獲得的信息，Micro Focus 的解決方案架構(gòu)師將建立起以 SMAX 為核心的未來服務(wù)管理藍(lán)圖。與此藍(lán)圖一起，我們將提供分階段過渡的方法及建議，以作為實施階段增量規(guī)劃項目的基礎(chǔ)。這一路線圖將與關(guān)鍵利益攸關(guān)者共同開展評審，并基于需要調(diào)整。
圖 4. IT 管理擴(kuò)張成熟化的多年期路線圖
利用協(xié)商好的藍(lán)圖、路線圖以及對客戶企業(yè)的洞察力，Micro Focus 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的項目經(jīng)理和解決方案架構(gòu)師將進(jìn)行以下項目設(shè)置和規(guī)劃活動：
- 與客戶和技術(shù)顧問合作建立敏捷項目團(tuán)隊
- 計劃并協(xié)調(diào)建立 SMAX 解決方案的架構(gòu)
- 與客戶合作以完善 SMAX 解決方案的功能，并劃分這些功能為項目計劃做準(zhǔn)備
- 確定項目計劃進(jìn)度
- 與敏捷項目團(tuán)隊進(jìn)行項目計劃之前的規(guī)劃會議，分享解決方案的愿景、關(guān)鍵能力和路線圖
交付
交付階段的大部分內(nèi)容是關(guān)于方案實施、并確保團(tuán)隊準(zhǔn)備好在首次上線后進(jìn)行優(yōu)化的。Micro Focus 專業(yè)顧問將與您企業(yè)的行業(yè)專家在 Scrum 團(tuán)隊中協(xié)作，以滿足優(yōu)先級更高的功能，將其分解成用戶故事及相關(guān)的估算工作量等。
從建立架構(gòu)起，逐漸向您的 SMAX 開發(fā)和生產(chǎn)租戶加載基本數(shù)據(jù)。從那里，我們將初步建立所需內(nèi)容，以為將您的 SMAX 投入生產(chǎn)環(huán)境做好準(zhǔn)備。
在實施過程中，Micro Focus 團(tuán)隊將不斷向員工傳授專業(yè)知識，以便建立起“內(nèi)容工廠”，確保團(tuán)隊齊心一致以進(jìn)一步優(yōu)化該解決方案。例如協(xié)助建立服務(wù)目錄、創(chuàng)建知識文章、增強流程管理、添加集成等?；蛘?，您也可以選擇我們的解決方案管理服務(wù)，外包給 Micro Focus，將 SMAX 完全作為一項服務(wù)（SaaS）來使用。交付階段結(jié)束后，一個“生產(chǎn)就緒”的 SMAX 環(huán)境就正式開始運行了。
商業(yè)化創(chuàng)新
在 SMAX 順利上線后，您也可以選擇讓我們來協(xié)助您，比如，執(zhí)行在調(diào)研評估階段建立好的路線圖。我們非常希望，您能從現(xiàn)有和未來的 Micro Focus 解決方案中實現(xiàn)價值最大化。
據(jù)我們的經(jīng)驗，一旦全新的服務(wù)管理基礎(chǔ)到位，要想快速實現(xiàn)投資回報，可以圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃開展次級或短期的約定。例如，關(guān)于 SMAX 平臺提供的新功能——Micro Focus HCMX 基于多元混合環(huán)境的全方位自動化，加速云資源和應(yīng)用程序配置；或者，通過應(yīng)用開發(fā)管理（ADM）和信息安全組合方案來實現(xiàn) DevSecOps（安全運營自動化）。
所有這些，將為您大大縮短服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新周期，提升客戶滿意度和競爭優(yōu)勢。我們期待共同探索更多機遇，以在現(xiàn)代化數(shù)字新時代取得更大勝利。
Micro Focus 專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
Micro Focus 專業(yè)服務(wù)及團(tuán)隊的能力無與倫比。就現(xiàn)代化 IT 服務(wù)管理而言，我們提供一整套全面的咨詢和實施服務(wù)，以及具有知識產(chǎn)權(quán)的獨特體系，幫助企業(yè)客戶通過簡化、有效的軟件交付以賦能創(chuàng)新。這其中的差異化優(yōu)勢包括：
- 經(jīng)過長期廣泛驗證的 Micro Focus 軟件解決方案實施專長
- 超過 20 年的經(jīng)驗，幫助大型、復(fù)雜、全球性的企業(yè)組織從對 Micro Focus 的軟件投資中創(chuàng)造更大價值
- 豐富的知識產(chǎn)權(quán)，以及業(yè)界首屈一指的產(chǎn)品工程覆蓋面
- 無需依賴具體技術(shù)的實施方法，免除供應(yīng)商“鎖定”或破壞性替換
- 完備的教育和支持服務(wù)，以確保快速采用推廣
- “The Open Group”的白金會員和 IT4IT 論壇推動者等身份
（文章來源公眾號：MicroFocus）
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關(guān)于億道電子
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20 年來，先后與 Altium、ARM、Ansys、QT、Adobe、Visu-IT、Minitab、Testplant、EPLAN、HighTec、GreenHills、PLS、Ashling、MSC Software 、Autodesk、Source Insight、TeamEDA、MicroFocus等多家全球知名公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并作為他們在中國區(qū)的主要分銷合作伙伴服務(wù)了數(shù)千家中國本土客戶，為客戶提供從芯片級開發(fā)工具、EDA 設(shè)計工具、軟件編譯以及測試工具、結(jié)構(gòu)設(shè)計工具、仿真工具、電氣設(shè)計工具、以及嵌入式 GUI 工具等等。億道電子憑借多年的經(jīng)驗積累，真正的幫助客戶實現(xiàn)了讓研發(fā)更簡單、更可靠、更高效的目標(biāo)。
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